텍스트 기반 사용자 동향 분석 시스템 – 하이브 개발자 사이트

텍스트 기반 사용자 동향 분석 시스템 소개

게임에 대한 사용자의 리뷰, 댓글 등의 텍스트 데이터를 수집 및 가공하여 지표로 제공하는 시스템으로 사용자의 동향, 게임 내 이슈 등을 파악할 수 있도록 분석된 지표를 제공합니다.

콘솔 내 위치

Hive 콘솔(각 회사별) > AI 서비스 > 텍스트 기반 사용자 동향 분석

하위 메뉴

대시보드(일반 사용자 권한 필요)
- 대시보드
- 관심/제외 키워드
- 개인 설정
콘텐츠 관리(관리자 권한 필요)
- 대시보드
- 게임 등록
- 관심/제외 키워드
- 데이터 수집 관리
- 백오피스 로그
- 개인 설정

사전 준비 사항

콘솔 권한 요청

대시보드 메뉴 접근(일반 사용자 권한)
- 각 회사별 AI 서비스 권한 관리 부서에 콘솔 > AI 서비스 > 텍스트 기반 사용자 동향 분석 시스템 > 대시보드 메뉴에 대한 권한 신청을 하여 메뉴 사용 권한을 얻습니다.
콘텐츠 관리 메뉴 접근(관리자 권한)
- GCP 임직원은 별도 신청이 필요 없습니다.
- GCP 임직원이 아닐 때에는 GCP 회사 접근 권한을 추가로 신청하여야 합니다.
참고
- 회사 별/서버 별 권한 신청 방법 및 관리 정책

마켓 리뷰 분석

대시보드

대시보드 또는 콘텐츠 관리 메뉴에서 접근 가능한 수집된 데이터에 대한 요약 지표를 확인할 수 있는 화면입니다.
검색 조건에 따른 요약 및 언어별 지표를 제공합니다.
1. 검색 조건 선택

1. - 날짜 선택
    - 기본 설정은 현재 날짜 기준 2일 전부터 15일 전까지로 되어 있습니다.
  - 게임 선택
    - 콤보 박스를 이용하여 등록된 게임 중 하나를 선택할 수 있습니다.
    - 기본값으로 서머너즈워: 천공의 아레나가 선택되어 있습니다.
      - 향후 개인별로 기본값을 설정할 수 있도록 개선 예정입니다.
    - 콘텐츠 관리 메뉴 접근 권한이 있다면 게임 등록 탭에서 다른 게임을 추가할 수 있습니다.
  - 상위 N 선택
    - 콤보 박스를 이용하여 10~50개 중 10개 단위로 상위 키워드 개수를 선택할 수 있습니다.
    - 기본값은 20개로 선택되어 있습니다.
2. 그래프
  - 게임 등록 시 2개 이상의 언어와 2개 이상의 국가가 지정된 경우, 요약 탭과 언어별 탭으로 구성됩니다.
    - 한 개의 언어와 국가가 지정된 경우, 해당 언어 탭으로만 구성됩니다.
  - 요약 지표
  - 언어별 지표
  - 수집 현황
    - 날짜별 리뷰 건수를 확인할 수 있습니다.
    - 마켓 리뷰 수 비율을 확인할 수 있습니다.
  - 키워드
    - 선택된 상위 N 개의 키워드/관심 키워드/제외 키워드에 대한 다음 항목의 수치를 그래프로 확인 가능합니다.
      - 키워드별 등장 횟수를 확인할 수 있습니다.
      - 키워드들의 등장 횟수에 대한 비율을 확인할 수 있습니다.
      - 키워드가 등장한 리뷰들의 평균 평점을 확인할 수 있습니다.
      - 검색 기간에 등장한 전체 단어에 대해 키워드들의 구성 비율을 확인할 수 있습니다.
      - 날짜별 키워드들의 등장 횟수를 확인할 수 있습니다.
  - 평점
    - 날짜별 평균 평점을 확인할 수 있습니다.
    - 검색 기간에 등록된 전체 평점에서 각 평점별 비율을 확인할 수 있습니다.

감성 분석 기능

소개
- 게임에 대한 사용자의 리뷰 데이터를 자연어 처리 기술인 감성 분석을 통해 사용자의 동향 및 의견 등 주관적인 데이터를 분석한 시스템입니다.
- 데이터 수집 후, 자체적으로 개발한 범용 감성 분석 모델을 통해 리뷰의 긍/부정 정도를 파악하고, 가공된 형태의 지표를 제공하며, 리뷰 원문을 확인할 수 있도록 제공합니다.
제공 지표 요약
- 일별 감정 비율: 설정한 날짜의 일별 긍/부정 비율 및 건수
- 전체 감정 비율: 전체 날짜의 긍/부정 비율
- 상위 키워드별 긍/부정 횟수: 상위 키워드가 포함된 원문의 긍/부정 횟수
- 상위 키워드 긍/부정 비율: 상위 키워드가 포함된 원문의 긍/부정 비율
- 긍/부정 키워드: 긍/부정 점수를 기반으로 색상과 함께 키워드 제공
  - 워드 클라우드: 긍/부정 키워드 클라우드
  - 워드 표: 긍/부정 키워드 표
  - 선택 키워드: 워드 클라우드 혹은 워드 표에서 선택한 키워드의 상세 분석 내용
    - 평점별 긍/부정 분포
    - 긍/부정 원문
- 평점별 긍/부정 점수: 평점과 긍/부정 점수를 함께 제공하는 지표
  - 평점/점수별 원문
제공 지표 상세
- 일별 감정 비율/전체 감정 비율
  - 일별 감정 비율 막대 그래프를 통해 앱의 일별 긍/부정 추이를 확인할 수 있습니다.
  - 전체 감정 비율 파이 그래프를 통해 설정한 날짜의 전반적인 긍/부정 비율을 확인할 수 있습니다.
    - 외부에 있는 원은 전체 데이터에 대한 긍/부정 비율을 나타내며, 내부에 있는 원은 상위 키워드에 대한 긍/부정 비율을 나타냅니다. (자세한 내용은 물음표 아이콘에 마우스 오버)
- 상위 키워드별 긍/부정 횟수/상위 키워드 긍/부정 비율
  - 작성된 빈도가 높은 상위 N 개 키워드의 긍/부정 횟수와 비율을 확인할 수 있습니다.
- 긍/부정 키워드
  - 상위 N 개의 키워드에 대해 긍/부정 점수를 기반으로 색상과 함께 워드 클라우드 및 표를 제공합니다.
  - 긍/부정 점수는 0~1 로 구성되어 있으며 긍/부정 점수가 0.4~0.6 인 경우에는 중립으로 나타납니다. (부정: 0~0.4, 긍정: 0.6~1.0)
  - 키워드 맵이나 키워드 표에서 특정 키워드 클릭 시 하위 선택 키워드 패널에 상세 내용이 나타납니다.
    - 평점별 긍/부정 비율과 개수를 제공하며 긍/부정에 대한 원문을 확인할 수 있습니다.
      - 원문에 키워드의 색상은 긍정은 파랑, 부정은 빨강으로 나타납니다.
      - 원문의 길이가 긴 경우, 더보기 버튼을 클릭하여 전체 내용을 확인할 수 있습니다.
- 평점별 긍/부정 점수
  - 평점과 긍/부정 점수 분석 결과, 앱 리뷰 평점과 긍/부정 점수는 양의 상관 관계를 갖고 있습니다. 이를 기반으로 이상 데이터를 찾고 원문을 확인할 수 있습니다.
  - 평점별 긍/부정 점수 지표에서 빨간색, 파란색 원을 클릭하면 오른쪽 패널에 평점/점수별 원문이 나타납니다.
    - 상기 이미지는 평점이 5점으로 높지만 긍/부정 점수가 0에 가까이 형성된 원을 클릭한 결과입니다.
감성 분석에 사용된 모델
- 공공 데이터와 data.ai 리뷰 데이터를 학습한 딥러닝 기반의 범용 감성 분석 모델입니다. (상세 내용은 AI개발팀 문의)
- 학습 데이터 보완을 통해 성능은 지속적으로 개선될 예정입니다.

관심/제외 키워드

관심 혹은 제외 키워드를 등록 또는 삭제할 수 있는 기능을 제공합니다.
1. 관심 키워드 등록/삭제

1. - 관심 키워드 등록: 등록하고자 하는 관심 키워드 입력 후 등록 버튼을 눌러 등록하면 대시보드에서 등록된 관심 키워드에 대한 수치를 그래프를 통해 확인 가능합니다.
  - 관심 키워드 삭제: 관심 키워드 목록 중 삭제하고자 하는 관심 키워드 행에서 ‘X’ 버튼을 눌러 삭제할 수 있습니다.
2. 제외 키워드 등록/삭제

1. - 제외 키워드 등록: 등록하고자 하는 제외 키워드 입력 후 등록 버튼을 눌러 등록하면 대시보드의 상위 N 개의 키워드에서 등록된 제외 키워드가 제외됩니다.
    - 제외된 키워드에 대한 그래프는 별도의 탭에서 확인할 수 있습니다.
  - 제외 키워드 삭제: 제외 키워드 목록 중 삭제하고자 하는 제외 키워드 행에서 ‘X’ 버튼을 눌러 삭제할 수 있습니다.

게임 등록

리뷰를 수집하고자 하는 게임을 등록하는 기능을 제공합니다.
콘텐츠 관리 메뉴 접근 권한이 필요합니다.
1. 화면 왼쪽에서 등록된 게임 목록을 확인할 수 있습니다.

1. - 새 게임을 등록할 때 누르면 새 게임 등록 화면이 나타납니다.
  - 회사 선택: 등록된 게임 중 선택한 회사의 게임을 확인할 수 있습니다.
  - 게임 검색: 키워드 검색을 통해 게임 목록에서 등록된 게임을 확인할 수 있습니다.
  - 게임명 뒤에 a/g/i는 등록된 마켓을 의미합니다.
    - a: Amazon App Store
    - g: Google-play
    - i: Apple App Store
2. 새 게임 등록 화면
  - 새 게임 버튼을 누르면 입력 폼이 표시됩니다.
    - 모든 내용을 작성하고 저장 버튼을 누르면 저장됩니다.
    - 영어 리뷰 수집을 원할 경우 언어와 국가에 각각 영어와 미국을 모두 선택해야 합니다.
  - 폼 작성 시 다음 내용을 참고합니다.
    - 게임 ID: Hive 앱 센터의 앱아이디가 있다면 앱아이디의 일부를 com.company.gameid 형태로 기입하고, 그렇지 않을 경우 최대한 유사한 형태로 만들어 기입합니다.
      - 예) com.com2us.smon
    - data.ai App ID: data.ai 홈페이지에서 다음을 참고하여 각 마켓에 해당하는 App ID 확인 후 기입합니다.
      - data.ai의 App ID는 각 앱 details page의 왼쪽 하단 또는 URL에 위치합니다.
    - 게임 회사: 선택할 회사 이름이 없을 경우 other 선택 후, 새로 나타나는 입력 박스에 영문의 회사 이름을 입력합니다.
      - 예) ncsoft
3. 등록 게임 정보 확인 및 수정/삭제

1. - 게임 목록에서 게임을 선택하면 등록 정보를 확인할 수 있습니다.
  - 내용 수정 후 저장 버튼 누르면 수정된 내용이 저장됩니다.
  - 삭제 버튼 누르면 해당 게임은 삭제됩니다.
    - 삭제된 게임 정보와 데이터는 내부적으로 비활성화됩니다.

데이터 수집 관리

데이터의 수집 현황과 아직 데이터가 수집 되지 않은 데이터에 대해 날짜와 게임별로 데이터 수집을 요청할 수 있는 기능을 제공합니다.
콘텐츠 관리 메뉴 접근 권한이 필요합니다.
1. 제한된 일일 API 호출 횟수를 확인합니다.

1. - data.ai에 따르면 게임별 날짜별을 합쳐 일 최대 1,000개를 호출할 수 있다고 되어 있습니다.
2. 날짜, 회사, 게임에 대한 검색 조건을 선택할 수 있습니다.
  - 날짜 선택 범위의 기본값은 현재 날짜 기준 2일 전에서 15일 전까지 입니다.
  - 회사 선택의 기본값은 전체입니다.
  - 게임 선택의 기본값은 전체입니다.
3. 게임별 날짜별 수집된 리뷰 건수에 대한 데이터 현황을 나타냅니다.

- - 현황
    - 요약 및 각 언어별 탭으로 구분
    - 요약 탭에서 각 게임별 지원 언어 확인 가능
    - 날짜 별/게임 별 데이터 수집 현황 확인
    - 수집 현황
  - 요청
    - 수집 이력이 없는 게임/날짜의 체크박스를 선택 후 처리 요청 버튼 누르면 실시간 요청 현황에 등록됩니다.
      - 행(날짜) 단위, 열(게임) 단위로 선택하여 동시에 여러 개의 체크박스를 선택할 수 있습니다.
    - 10초마다 갱신 되는 실시간 요청 현황에서 수집 현황을 확인할 수 있습니다.
  - 삭제
    - 수집 이력이 있는 게임/날짜의 체크박스를 선택 후 삭제 요청 버튼을 누르면 데이터가 삭제됩니다.
    - 데이터 삭제에는 시간이 소요될 수 있수 있으며, 삭제 완료 후 팝업창에 안내 메세지가 뜹니다.

개인 설정

대시보드 진입 시 초기 설정값을 사용자가 설정할 수 있습니다.
- 게임 선택: 리뷰를 조회할 대상 게임을 선택합니다.
- 상위 N 선택: 상위 키워드의 개수를 선택합니다.

시스템 관련 문의

AI개발팀(ld@com2us.com)

텍스트 기반 사용자 동향 분석 시스템 소개

콘솔 내 위치

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대시보드

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