คืนเงินการชำระคืนผู้ใช้

การคืนเงินของผู้ใช้คืออะไร?

หากผู้ใช้ได้รับเงินคืนโดยพลการสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อผ่านตลาด ฟังก์ชันนี้จะบล็อกการเข้าสู่เกมจนกว่าจะชำระคืนผลิตภัณฑ์เดียวกัน เมื่อผู้ใช้เข้าถึงเกม ผลิตภัณฑ์ที่คืนเงินจะแสดงในตลาดของระบบปฏิบัติการที่เขาหรือเธอเชื่อมต่ออยู่และจะมีการชำระเงิน สินค้าจะไม่ได้รับการชำระเงินเมื่อผู้ใช้ชำระค่าสินค้าที่ขอคืนเงิน หากมีประวัติการคืนเงินในตลาดอื่น การชำระคืนจะต้องเสร็จสิ้นโดยการเข้าถึงตลาดด้วยอุปกรณ์ของระบบปฏิบัติการที่เกี่ยวข้อง สามารถเข้าถึงเกมได้หลังจากชำระเงินคืนตามประวัติการคืนเงินของทุกตลาดเรียบร้อยแล้วเท่านั้น

[หน้าจอแสดงเมื่อผู้ใช้ที่มีประวัติการคืนเงินเข้าสู่ระบบ]

• สินค้าถูกทำเครื่องหมายว่าไม่ต้องชำระเงินและไม่สามารถชำระคืนได้ในสถานการณ์ต่อไปนี้
  • หากผลิตภัณฑ์ที่ขอคืนเงินจากผู้ใช้ถูกปิดใช้งานหรือถูกลบออกจากตลาด
• การคืนเงินที่ดำเนินการผ่าน CS ผู้ใช้ในฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะไม่แสดงในการชำระคืนประวัติการคืนเงิน
  • ใช้กับประวัติการคืนเงินที่ลงทะเบียนไว้ในคอนโซล > การสนับสนุนลูกค้า > เมนูจัดการการคืนเงินเท่านั้น
• นำไปใช้อย่างสากลกับทุกตลาดบริการในเกม
  • ตลาดที่รองรับ
  • Google Play เก็บ Apple App Store Amazon แอพสโตร์, One Store, Huawei แอพแกลลอรี่, Steam,พีจีเพย์เมนต์.
• หากใช้ฟังก์ชันนี้ในเกมเป็นครั้งแรก จำเป็นต้องอัปเดตแบบบังคับเพื่อให้ผู้ใช้ทุกคนสามารถเข้าถึงเกมที่ใช้กับ Hive SDK.
• หากผู้ใช้ไม่ได้เข้าสู่ระบบผ่านทางตลาด Android OS เกมจะต้องเข้าถึงได้หลังจากเข้าสู่ระบบตลาดแล้ว
• ฟังก์ชั่นนี้รองรับเท่านั้น SDK v4.15.3, SDK v1.19.3 และ C2S.19.3 หรือเวอร์ชันที่สูงกว่า
• การชำระคืนของผู้ใช้ที่มีประวัติการคืนเงินรองรับ 16 ภาษาและแสดงเป็นภาษาที่ตั้งไว้ในเกม
• หากตลาด PID สำหรับ Windows และ macOS แตกต่างกัน และคุณต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ซ้ำ โปรดลงทะเบียนด้วยชื่อ Market PID เดียวกันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจำเป็นต้องเข้าถึงระบบปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องสำหรับการซื้อซ้ำ

หากต้องการใช้ฟังก์ชันนี้ ให้ไปที่ Hive Console> App Center> การจัดการเกม> Hive การตั้งค่าผลิตภัณฑ์และเปิดใช้งานการคืนเงินผู้ใช้คืน ตัดสินใจอย่างรอบคอบเนื่องจากผู้ใช้ที่มีประวัติการคืนเงินจะไม่สามารถเข้าเกมได้ทันทีเมื่อคุณ "เปิดใช้งาน" การตั้งค่า แม้ว่าคุณจะเปลี่ยนการตั้งค่าจากเปิดใช้งานเป็นปิดใช้งาน ผู้ใช้ที่ได้รับการตรวจสอบว่าเป็นผู้ใช้ที่คืนเงินแล้วจะไม่สามารถเข้าถึงเกมได้ ในกรณีนี้โปรดติดต่อผู้รับผิดชอบในการพัฒนา Hive การรับรอง

• App Center ทางลัดคำแนะนำ

สอบถามเรื่องการขอคืนเงิน

นี่คือหน้าเพื่อสอบถามว่าผู้ใช้ที่คืนเงินได้ชำระคืนแล้วหรือไม่ หากคุณไม่เห็นเมนู โปรดตรวจสอบว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงเมนูหรือไม่

• ตำแหน่งเมนู: Hive Console> การเรียกเก็บเงิน> ค้นหาการยกเลิกตลาด / สอบถามการชำระคืนการคืนเงิน

1. หากไม่มีเกมอยู่ในรายการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดใช้งานการคืนเงินผู้ใช้แล้วใน App Center การตั้งค่า
2. ระยะเวลาการชำระเงินและการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับ UTC+ 9 (KST). คุณสามารถค้นหาในหน่วยได้นานถึง 3 เดือน
3. ประวัติการคืนเงินจะถูกค้นหาตาม UID ของผู้ใช้ VID และ PlayerID.
4. ถ้า guest UID ผู้ใช้ได้แปลงเป็น Hive สมาชิกและ UID มีการเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบสถานะว่าผู้ใช้ได้แปลงเป็นหรือไม่ Hive การเป็นสมาชิก
   1. ประวัติการแปลงสมาชิกไม่ได้ถูกเปิดเผยทั้งหมด และคุณสามารถตรวจสอบประวัติการแปลงสมาชิกได้หากมีบันทึกการคืนเงินเท่านั้น
   2. ผู้ใช้ทั่วไปที่แปลงเป็น Hive สมาชิกสามารถค้นหาได้เฉพาะกับ Hive รหัส UID สมาชิก
5. หากสถานะการชำระคืนเป็น Y ในประวัติการคืนเงิน คุณสามารถตรวจสอบใบเสร็จการชำระหนี้ได้โดยคลิกแถวประวัติการคืนเงิน

บัญชีไม่รวมการคืนเงิน

เป็นฟังก์ชั่นการลงทะเบียนบัญชีผู้ใช้เพื่อให้ผู้ใช้ที่ไม่มีประวัติการคืนเงินไม่เห็นป๊อปอัปการชำระเงินในช่วงเวลาที่กำหนด

• ตำแหน่งของเมนู: Hive Console > การเรียกเก็บเงิน > ประวัติการยกเลิก/การคืนเงินของตลาด > บัญชีที่ไม่รวมการชำระคืนการคืนเงิน

[หน้าจอรายการ]

1. ชื่อเกม: เลือกเกมเพื่อดูบัญชีที่ลงทะเบียนสำหรับเกมนั้น
2. ยูไอดี/VID/PlayerID: ป้อนตัวระบุผู้ใช้เพื่อค้นหา หากไม่ได้ป้อน บัญชีทั้งหมดที่ลงทะเบียนสำหรับเกมจะถูกค้นหา
3. ระยะเวลาในการค้นหา: ค้นหาระยะเวลาการสมัคร
4. รายการ
   1. บัญชีจะถูกค้นหาโดย App ID ในเกม เพียง App IDของตลาดที่ใช้การคืนเงินของผู้ใช้ที่คืนเงินจะถูกค้นหา
   2. ระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้: เมื่อระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้สิ้นสุดลง ป๊อปอัปการชำระคืนจะปรากฏขึ้นในบัญชีที่เกี่ยวข้อง ใบเสร็จรับเงินการคืนเงินจะใช้กับใบเสร็จภายใน 3 เดือนเท่านั้น และสำหรับบางตลาด จะใช้เฉพาะใบเสร็จภายใน 1 เดือนเท่านั้น
   3. ลบบัญชี: ลบบัญชีโดย App ID. หากมีเพียงไฟล์ Apple บัญชี Market จะถูกลบออก เฉพาะการคืนเงินในตลาดอื่นที่ไม่ใช่เท่านั้น Apple ตลาดถือเป็นข้อยกเว้น ดังนั้นป๊อปอัปการชำระคืนจะปรากฏขึ้นให้ผู้ใช้เห็น Apple ประวัติการคืนเงินของตลาดในระบบปฏิบัติการทั้งหมดเมื่อเข้าถึง

[หน้าจอลงทะเบียน]

เมื่อคุณคลิกลงทะเบียนบนหน้าจอรายการ ป๊อปอัปการลงทะเบียนจะปรากฏขึ้น
ป้อนตัวระบุผู้ใช้หลังจากเลือกเกมและระยะเวลาการสมัคร หากคุณต้องการป้อนหลายรายการ ให้คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาค (,)