社区监控系统指南

社区监控系统介绍

  • 社区监控系统通过提供对社区登记的文本以关键词为中心进行监控的关键词监控系统和以帖子的标题和回帖为中心进行监控的帖子监控系统,从而提高社区监控工作的效率。

事前准备事项

关键词监控系统

  • 以在系统中默认提供的关键词和社区运营者登记的关键词为基础,提供对社区中登记的帖子标题里包含的关键词进行监控的功能。
  • 出现同时包含分为关键词1关键词2的标题时,提供通过聊天工具接收该信息的功能。目前可以通过Dooray, Slack, Alertnow, JANDI, Teams接收通知。
  • 除了Hive社区以外,还支持Naver Cafe ,Naver Lounge ,DC Inside,Steam 社区。
  • 菜单位置:Hive Console>AI服务>社区监控>关键词监控系统
  • 功能构成:统计,查询,社区设置,关键词设置,通知设置,后台日志

社区设置

  • 如果想要使用关键词监测系统监测的社区不是Hive社区,则首先要登记社区信息。
    • 使用Hive社区时,可以在登记的社区列表中确认已登记的社区信息。
    • 可以输入使用关键词监控系统的社区信息进行登记。
    • 在每个社区类型可以确认示例URL。
    • 根据所选语言和游戏项目的游戏名称和标题,自动完成监控ID,社区名称。

    • 社区类型:支持Hive社区,Naver Lounge ,Naver Cafe ,DC Inside,Steam 社区。
    • 语言:区分社区里使用的主要语言进行登记。可以分别登记Hive支持的16种语言,并根据Hive标识符政策区分为Hive语言代码。
    • 游戏:显示在应用中心登记的游戏列表,选择要登记的社区的游戏。
    • 社区URL:按社区类型参考示例,登记要用关键词监控系统进行监控的社区URL。
    • 监控ID:指定区分社区的ID。选择社区类型、语言、游戏时,自动建议{英语游戏名称}_{社区类型}_{语言}作为默认监控ID,也可以更改为不重复的值。
    • 社区名称:指定区分社区的名称。选择社区类型、语言、游戏时,自动建议{韩语游戏名称}_{语言}作为默认社区名称,也可以进行更改。
  • 登记的社区列表

  • 复选框:选择多个社区后,可以点击删除按钮进行删除。
  • 激活/禁用:激活/禁用监控。
  • 登记状态及状态确认:确认社区是否为可以监控的状态。
    • 连接错误:表示社区URL登记错误或无法使用社区的状态
    • 正常:可以连接的状态
  • 修改:点击图标,可以在以下修改弹窗中修改社区信息。

设置关键词

  • 登记关键词
    • 优先顺序:指定关键词的优先顺序。
      • 优先顺序是为了对关键词的特性进行分类的号码。例如,1号表示错误,问题,中断等问题状态,2号可以分为服务器,登录,购买等问题对象。
      • 关键词监控系统将显示为关键词1关键词2
    • 语言:指定关键词区分语言。在所选项目中显示正在使用的关键词监控系统社区的语言。
    • 文本颜色:在关键词监控系统中指定显示关键词的文本颜色。
    • 背景颜色:在关键词监控系统中指定显示关键词的背景颜色。
    • 关键词:输入要登记的关键词。输入多个关键词时,可以用逗号区分或粘贴用逗号区分的关键词。
  • 搜索已登记的关键词
    • 语言:登记关键词时以指定的语言为基准进行搜索。
    • 关键词:搜索已登记的关键词。可以用逗号区分,输入多个关键词,搜索关键词的部分文字也可以看到包含相应文字的关键词列表。
  • 已登记关键词列表
    • 适用语言、关键词筛查,可以看到已登记的关键词列表。公司项目中,“共同”是指在关键词监控系统里默认提供的共同关键词。
    • 文本颜色,背景颜色:可以点击更改颜色。
    • 检测激活:可以中断关键词检测。
    • 删除:可以选择复选框删除多个关键词。

查询

  • 根据设置的搜索条件,提供社区的关键词通知内容。

  • 搜索条件
    • 搜索期间:可以将搜索范围设置为特定期间。默认值是从7天前到今天为止。最长可以设置为60天前。
    • 标题:可以查询帖子标题中包括所输入词语的帖子。
    • 作者:可以以作者为基准查询帖子。
    • 社区名称:可以以关键词监控系统中登记的社区名称查询帖子。
    • 关键词1:选择时可以看到关键词1相应的列表,可以查询标题里包含相应关键词的帖子。
    • 关键词2:选择时可以看到关键词2相应的列表,可以查询标题里包含相应关键词的帖子。
  • 搜索结果:可以看到根据设置的搜索条件搜索到的帖子的详细事项。

  • 下载:可以将根据设置的搜索条件搜索到的结果下载为Excel文件。下载时不包括作者信息。
  • 备注:可以编写关于特定帖子的备注内容。弹窗画面里的作者会以编写备注的Hive Console使用者的ID保存。

设置通知

统计

  • 根据设置的搜索条件提供各社区关键词通知统计。
  • 点击下载按钮可以将图表数据下载为Excel文件。

  • 搜索条件
    • 搜索期间:使用7天、28天(4周)、90天按钮,可以设置搜索范围。设置时,将分别设置从今天起到相应日期为止的数据。默认设置是从7天前到今天为止。
    • 语言:在关键词监控系统中登记社区时,可以根据所设置的语言进行查询。
  • 下载
    • 将根据设置的搜索条件查询的数据下载为Excel文件。
    • 数据中包含的内容是每日关键词统计、每日通知统计、关键词登场次数、每日关键词1登场次数、每日关键词2登场次数。

  • 每日关键词统计:可以看到所选期间,每日关键词1和关键词2的登场次数。

  • 每日通知统计:可以看到所选期间发生的每日通知次数。通过登记的通知方法传送的通知,仅限在帖子标题中同时包括关键词1,关键词2时发送。

  • 关键词1,关键词2登场次数:可以看到所选期间发生的关键词出现在标题中的次数。

  • 关键词通知目录:可以简要查看所选期间发生通知的社区名称、社区类型、标题、关键词和链接。相应列表可在“查询”菜单中指定条件进行搜索。

后台日志

  • 确认搜索期间发生的查询、登记、修改、删除等使用日志。
  • 搜索期间:可以将搜索范围设置为特定期间。默认值是从7天前到今天为止。最长可以设置为60天前。
  • Console ID:可以输入Console ID进行搜索。

帖子监控系统

  • 监控在使用Hive社区的社区里登记的帖子/回帖,提供检测辱骂,垃圾邮件等的功能。
  • 菜单位置:Hive Console>AI服务>社区监控>帖子监控系统
  • 功能构成:统计,监控,社区设置,后台日志

社区设置

  • 可以查看使用Hive社区的游戏社区的帖子监控信息(语言、激活、状态查询记录)。
  • 可排序为游戏名称、登记时间、变更时间,默认值为以登记时间为基准的降序排序。

  • 复选框:可以选择多个选项批量禁用。
  • 所选公告栏:可以点击齿轮图标将相应公告栏设置为监控对象或解除监控。
    • 该专栏中显示的数字表示为“所选公告栏数量/整个公告栏数量”。
    • 如果一次都没有设置,整个公告栏将以被选择的状态显示。
    • 在公告栏目录中选择或解除公告栏名称,设置帖子查询中的监控对象公告栏。
    • 点击下方“回帖目录也适用公告栏选择”复选框,在回帖查询中也可以同样适用所选监控公告栏。
    • ‘回帖目录也适用公告栏选择’时所选状态为默认值。
  • 激活/禁用:分别激活/禁用对帖子和回帖的监控。
  • 登记状态和状态确认:确认社区是否为可以监控的状态。
    • 正常:可以连接的状态
    • 连接错误:表示社区URL登记错误或无法使用社区的状态
    • 连接错误(游戏名称):对于以游戏名称登记的游戏,无法用API查询帖子/回帖的状态
    • 登记中:在应用中心的各产品设置里设置为Hive社区使用,社区操作以前状态
    • 信息错误:在应用中心的各产品设置中设置为使用Hive社区,但支持的语言,URL等信息未与Hive社区同步的状态。
  • 状态查询记录:查看启动状态确认的记录。

监控

  • 根据设置的搜索条件来查询帖子和回帖

  • 帖子,回帖的搜索条件
    • 搜索期间:可以将搜索范围设置为特定期间。默认值是从7天前到今天为止。最长可以设置为60天前。
    • 游戏服务器名称:可以将搜索范围设置为特定游戏社区。默认值是全部。
    • 语言:可以将搜索范围设置为特定语言。默认值是全部。
    • 公告栏:选择游戏服务器时会被激活,在游戏社区内的社区设置中,可以选择设置为监控公告栏的公告栏或任意公告栏来设置搜索范围。默认值为监控公告栏。
    • 关键词:显示关键词监控系统中登记的关键词列表,可以搜索包含特定关键词的帖子。
    • 垃圾邮件:可以查询引擎检测结果,分类为垃圾邮件的帖子。(0:不符合,1:符合)默认值是全部。
    • 特殊组合:可以查询引擎检测结果,分类为特殊组合的帖子。(0:不符合,1:符合)默认值是全部。
    • 不文明:可以查询引擎检测结果,分类为不文明的帖子。(0:不符合,1:符合)默认值是全部。
    • 搜索词范围:标题+内容,仅标题(以上只在帖子搜索里使用),仅内容,作者(昵称)
  • 搜索结果列表
    • 状态:可删除已查询的帖子/回帖或者变更状态为公开/非公开。
    • 管理(放大图标):可以使用有关帖子/回帖作者的信息查询/封号、帖子查询、回帖查询、备注编写/查询功能。

统计

  • 根据设置的搜索条件提供各社区关键词通知统计。
  • 点击下载按钮可以将图表数据下载为Excel文件。

  • 搜索条件
    • 搜索期间:使用7天、28天(4周)、90天按钮,可以设置搜索范围。设置时,将分别设置从今天起到相应日期为止的数据。默认设置是从7天前到今天为止。
    • 语言:在关键词监控系统中登记社区时,可以根据所设置的其中一个语言进行查询。默认值是全部。
  • 下载:将符合设置的搜索条件的以下数据下载为Excel文件。
    • 每日帖子数量
    • 每日帖子比例
    • 每日帖子滥用过滤¹数量
    • 每日帖子滥用过滤¹比例
    • 每日回帖数量
    • 每日回帖比例
    • 每日回帖滥用过滤¹数量
    • 每日回帖滥用过滤¹比例滥用过滤¹:根据文章里是否包含辱骂、掩码符号,对文章进行分类,判断存在值得关注的内容。

  • 每日帖子数量:可以看到所选期间发生的每日帖子计数。
  • 各社区帖子比例:可以看到所选期间发生的各社区全部帖子计数和比例。

  • 每日帖子滥用过滤¹数量:可以看到所选期间发生的每日帖子滥用过滤¹计数。
  • 各社区帖子滥用过滤¹比例:可以看到所选期间发生的各社区全部帖子滥用过滤¹计数和比例。

  • 每日回帖数量:可以看到所选期间发生的每日回帖计数。
  • 各社区回帖比例:可以看到所选期间发生的各社区全部回帖计数和比例。

  • 每日回帖滥用过滤¹数量:可以看到所选期间发生的每日回帖滥用过滤¹计数。
  • 各社区回帖滥用过滤¹比例:可以看到所选期间发生的各社区全部回帖滥用过滤¹计数和比例。

后台日志

  • 确认搜索期间发生的查询、登记、修改、删除等使用日志。
  • 搜索期间:可以将搜索范围设置为特定期间。默认值是从7天前到今天为止。最长可以设置为60天前。
  • Console ID:可以输入Console ID进行搜索。