Hive 고객센터는 게임 또는 플랫폼 이용 중 발생한 오류나 문의 사항에 대해 상담원에게 1:1로 문의하고 답변을 받을 수 있는 시스템 입니다.
빠르고 정확한 상담을 위한 FAQ, 해외 법인과의 커뮤니케이션을 위한 게시판, 상담 분석을 위한 통계 등 다양한 기능이 있으며 국내 뿐 아니라 해외 게임 유저들을 위해 16개 언어로 서비스를 제공하고 있습니다.
최초로 고객센터를 사용하는 관리자와 상담원은 미리 회사값과 게임값을 부여 받아야 합니다.
초기 설정
초기 설정 메뉴는 Hive 고객센터 사용을 위한 필수 정보를 입력하는 메뉴입니다.
| 분류 |
내용 |
| 1.최초 관리자 |
- 문의 분배 등의 관리 업무를 수행할 최초 관리자 정보를 입력합니다.
- 최초 관리자 정보는 입력 후, 수정이 불가 합니다.
- 관리자 추가를 원하는 경우, [문의 > 관리자 설정> 문의 관리 설정 > (언어) > 사용자 정보] 메뉴에서 설정해 주세요.
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| 2.문의 분배 방식 |
- 회사 별 운영 방식에 따라, 문의 분배 방식을 설정할 수 있습니다.
- 해당 메뉴에서는 최초 분배 방식만 설정하며 변경이 불가 합니다.
- 분배 방식을 수정하시려면 [문의 > 관리자 설정> 문의 관리 설정 > (언어) > 문의 배분] 메뉴에서 설정해 주세요.
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| 3.기본 카테고리 |
- 문의 페이지의 문의 유형에 노출될 기본 카테고리를 설정할 수 있습니다.
- 카테고리를 추가 및 변경하시려면 [ 문의 > 관리자 설정> 문의 관리 설정 > (언어) > 카테고리] 메뉴에서 설정해 주세요.
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| 4.상담원 열람 권한 |
- 최초 상담원 열람 권한을 설정할 수 있습니다.
- [문의 > 관리자 설정> 레벨 설정] 메뉴에서 각 상담원 별로 권한 설정이 가능합니다.
- 한 번이라도 상담원 권한이 수정되면 더 이상 초기 설정의 상담원 열람 권한을 따라가지 않습니다.
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| 5.답변 메일 발송 정보 |
- 답변 메일 발송에 사용할 메일 정보를 설정하며, 발신자 이름과 이메일 주소를 입력합니다.
- 단, 신규 메일 계정을 1개라도 등록해야 메일 발송이 가능합니다.
- 메일 계정 가이드는 Gmail 연동에서 확인해 주세요.
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회사 기본 정보 설정
회사 기본 정보 설정 메뉴는 고객센터 웹사이트 사용을 위한 기본 정보를 등록하는 메뉴입니다.
* 표기 : 필수 등록
| 구분 |
내용 |
| 상단 로고 * |
- 회사 별 고객센터 메인 상단에 노출되는 회사 로고입니다.
- 높이를 36px에 맞춰주세요.
- 이미지 파일 형식 : jpg, png
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| 하단 로고 * |
- 푸터에 노출되는 회사 로고입니다.
- 톤앤매너를 맞추기 위해 그레이톤으로 제작해 주세요.
- 높이를 36px에 맞춰주세요.
- 이미지 파일 형식 : jpg, png
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| 이용약관 및 개인정보 취급 방침 |
- 푸터에 노출되는 회사 별 약관을 언어 당 최대 4개까지 설정할 수 있습니다.
- 기능 상 필수 등록은 아니지만 한국어 사이트의 약관 등록은 권장합니다.
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| 사업자 정보 |
- 푸터에 노출되는 사업자 정보를 언어 별로 설정할 수 있습니다.
- 모든 항목은 필수값이 아니며, 입력한 정보만 푸터에 노출됩니다.
- 기능 상 필수 등록은 아니지만 한국어 사이트의 약관 등록은 권장합니다.
- 사업자 정보는 고객센터 메일 하단에도 연동됩니다.
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| 회사 이름 * |
- 회사 별 고객센터 메인 안내 문구와 브라우저 주소창에 노출될 회사명을 설정합니다.
- 언어 별로 입력 가능하며, 한국어와 영문은 필수이고 나머지는 선택사항입니다.
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| 카피라이트 * |
- 푸터에 노출되는 회사 별 카피라이트를 입력합니다.
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고객센터 페이지 URL
Hive 고객센터를 사용하지 않는 경우, 게임에서 적용한 고객센터 경로를 직접 사용할 수 있습니다.
설정한 경로는 Hive가 제공하는 UI에서 고객센터 연결 링크에 적용되며, 프로젝트별로 등록이 가능합니다.
