관리자 설정

최초관리자는 관리자 또는 상담원을 추가할 수 있고, 상담원에게 레벨별 문의 권한을 부여할 수 있습니다.

신규 관리자와 상담원은 반드시 해당 회사값과 게임값이 있는 상태여야 정상적으로 고객센터를 사용할 수 있습니다.

 

사용자 정보

상담원 신규 등록

유저 문의에 대한 답변을 작성할 수 있는 상담원을 등록하고 권한을 설정합니다.

※ 메뉴 위치 : 문의 > 관리자 설정 > 문의 관리 설정 > (언어) > 사용자 정보

  1. 신규 버튼을 클릭하고, 1:1 문의 권한 등록 팝업에서 사용자 검색을 해주세요.
  2. 검색된 이름을 더블 클릭하여 권한을 등록할 상담원을 선택해 주세요.
  3. 해당 회사의 사용자만 노출되며, https://platform.withhive.com/ 에 가입한 계정만 검색 결과에 노출됩니다.
  4. 신규 등록한 상담원은 해제된 상담원 탭에 신규 생성되며, 관리자 또는 상담원으로 권한을 부여하면 사용자 정보 탭으로 이동 됩니다.

 

상담원 권한 설정 및 해제

사용자 정보 탭에 등록된 사용자에게 다음과 같이 권한을 부여하거나 해제할 수 있습니다.

※ 메뉴 위치 : 문의 > 관리자 설정 > 문의 관리 설정 > (언어) > 사용자 정보

[권한 선택]
  1. 관리자 : 관리자로 등록된 ‘언어 탭’의 상담원 권한을 설정하고 문의를 분배합니다.
  2. 상담원 : 할당 받은 문의에 대한 답변을 진행합니다.
  3. 권한 해제 : 상담원 권한을 해제합니다. 해제된 상담원에게는 문의가 분배 되지 않습니다.
[상태 선택]
  • 상태가 ON인 상담원에게 문의가 분배 됩니다.
  • ‘게임 별로 분배’ 방식을 선택한 경우, OFF 상태로 설정된 상담원에게도 문의가 배분 됩니다.

 

상담원 레벨 설정

레벨 설정 탭에서 상담원의 레벨에 따라 언어 별 문의 접근 권한을 설정할 수 있습니다.

※ 메뉴 위치 : 문의 > 관리자 설정 > 레벨 설정

  • 레벨 1 : 모든 언어 탭의 문의 글을 확인할 수 있고, 주로 관리자에게 지정합니다.
  • 레벨 2 : 상담원으로 지정된 언어 탭의 문의 글만 확인할 수 있습니다.
  • 레벨 3 : 모든 언어 탭의 문의 글에 접근은 가능하지만 문의 답변은 확인할 수 없습니다.

 

[레벨 변경 방법]
  1. 상담원을 체크하고 셀렉 박스로 설정을 바꾸기
  2. 상담원 정보의 레벨 탭의 레벨 버튼을 선택해서 팝업을 통해 레벨 변경하기

 

문의 배분

1:1문의 또는 이메일로 접수된 문의의 분배방식을 설정합니다.

 

1:1 문의 배분 설정

다음과 같은 방식으로 문의 자동 분배 방식을 설정할 수 있습니다.
게임 별 배분을 제외하고 상태가 ON으로 설정된 상담원에게 문의가 분배 됩니다.

※ 메뉴 위치 : 문의 > 관리자 설정 > (언어) > 문의 배분 > 1:1 문의

  • 사용 안함 : 자동으로 문의 배분을 하지 않고, 관리자가 수동으로 배분할 경우 선택합니다.
  • 균등 배분 : 남은 질문 개수가 제일 적은 상담원에게 문의를 우선 배분합니다.
  • 임의 배분 : 모든 상담원에게 랜덤으로 문의를 배분합니다.
  • 순차 배분 : 모든 상담원에게 할당된 문의 수가 동일해지도록 배분됩니다.
  • 게임별배분 : 게임 별로 문의 배분됩니다. (기타로 등록된 문의는 균등 분배 됨)
    • ※ 메뉴 위치 : 문의 > 관리자 설정 > (언어) > 문의 배분 > 이메일

이메일 문의 배분 설정

이메일로 접수된 문의에 대해 언어 별 또는 이메일 주소 별로 상담원을 지정할 수 있습니다.

※ 메뉴 위치 : 문의 > 관리자 설정 > (언어) > 문의 배분 > 이메일

 

 

카테고리

문의하기 페이지에 추가될 게임 별 카테고리(=문의 유형)를 설정합니다.

(고객센터 최초 설정 시, 아래 순서대로 진행해 주세요.)

 

게임 추가

좌측의 전체 게임 리스트에서 1:1 문의하기 페이지에 노출될 게임을 우측으로 이동한 후 저장해 주세요.

고객센터 웹사이트에 노출될 이름은 수정할 수 있습니다.

※ 메뉴 위치 : 문의 > 관리자 설정 > (언어) > 카테고리 > 게임 추가

 

카테고리 추가

게임 문의 카테고리를 추가해주세요. 한 번 추가된 카테고리는 수정/삭제가 불가 합니다.

기본 선택 후 카테고리를 추가하는 경우 게임 별 카테고리 세팅 시 기본 설정에 해당되는 카테고리가 추가됩니다.

※ 메뉴 위치 : 문의 > 관리자 설정 > (언어) > 카테고리 > 카테고리 추가

 

분류 내용
1) 카테고리 설정
  • 문의하기 페이지의 문의 유형으로 노출할 카테고리를 설정합니다.
  • 신규 추가를 원하시는 경우, 1번 탭에 넣고 추가 버튼을 클릭해 주세요.
2) 입력 항목 설정
  • 문의하기 페이지의 내용의 영역에서 입력 항목으로 노출할 항목을 설정합니다.
  • 해당 카테고리에 대한 템플릿을 최대 10개까지 설정할 수 있습니다.
  • 유저가 반드시 작성해야 하는 템플릿인 경우 필수 설정을 ON 해주세요.
  • 문의하기 페이지에서 필수 입력 항목 구분값 표시와 미입력 시 입력 알림이 설정됩니다.
  • 템플릿이 1개 이상일 경우, 템플릿 순서 변경이 가능합니다.
3) 첨부파일 설정
  • 문의 내용에 첨부가 필요한 경우, ON 설정과 가이드 문구를 추가 해주세요.
  • 입력 항목 설정과 마찬가지로 첨부파일의 필수 설정이 가능합니다.
4) 공개 여부
  • 게임 별 카테고리 설정(카테고리 설정 메뉴)시, 카테고리 리스트에 노출 여부를 설정합니다.
  • 단, 이미 게임 카테고리로 세팅된 카테고리에는 영향이 없습니다.

카테고리 설정

카테고리 추가에서 설정한 카테고리 템플릿을 게임에 설정하여 1:1 문의 페이지에 노출합니다.

설정된 카테고리는 수정/삭제가 불가하므로 카테고리 사용 목적에 따라 공개 설정을 ON/OFF 처리를 해주세요.

※ 메뉴 위치 : 문의 > 관리자 설정 > (언어) > 카테고리 > 카테고리 설정

분류 내용
게임 선택
  • ‘게임 추가’ 탭에서 활성화된 게임 리스트가 노출됩니다.
  • 최초 카테고리 설정 시, ‘분류 설정하기’ 팝업이 출력 됩니다.
  • 게임을 선택한 경우, 기존에 설정한 해당 게임의 카테고리와 동일하게 세팅이 가능합니다.
  • 기본 설정된 카테고리를 설정하려면 게임을 선택하지 않고 ‘기본 설정’ 버튼을 눌러주세요.
분류 추가
  • ‘카테고리 추가’ 탭에서 설정한 카테고리 리스트를 최대 3 depth까지 트리 형태 구조로 설정 할 수 있습니다.
공개 설정 > 콘솔 공개
  • ON으로 설정하여 게임 카테고리로 사용합니다.
  • 카테고리는 세팅 후, 삭제 처리가 불가하므로 미사용 카테고리는 OFF 처리해주세요.
공개 설정 > 유저 공개
  • OFF로 설정 시, 화면에 노출하는 문의 유형(카테고리 리스트)에서 제외됩니다.
코드 번호
  • 자주 쓰이는 분류의 경우 코드번호를 지정해 카테고리 검색에 사용할 수 있습니다.
  • 코드는 5자 이하의 영문, 숫자만 사용 가능하며 대소문자 구분이 없습니다.
  • 한 번 입력된 코드는 수정이 불가합니다.
카테고리 다운로드
  • 선택한 게임의 카테고리를 엑셀로 다운로드 받을 수 있습니다.

 

이슈 등록

상담원이 문의를 답변할 때 체크할 이슈로 등록합니다. 등록한 이슈는 문의 > 문의 목록의 조건 필터에서 사용할 수 있습니다.

※ 메뉴 위치 : 문의 > 관리자 설정 > (언어) > 이슈 등록

 

 

말머리

이슈 게시판과 요청 게시판에 사용하기 위한 말머리 조건을 등록하기 위한 기능입니다.

※ 메뉴 위치 : 문의 > 관리자 설정 > (언어) > 말머리

 

이슈 게시판은 언어 별, 게임 별로 구분하여 상담원끼리 이슈를 공유하기 위한 게시판입니다.

요청 게시판은 법인 별, 게임 별로 구분하여 상담원 간의 요청 사항을 공유하기 위한 게시판입니다.