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답변 알림톡을 사용하기 위해 1) 슈어엠 사전 계약, 2) 카카오톡 비즈니스 채널 생성, 3) 슈어엠 비즈사이트 내 발신프로필, 발신번호, 알림톡 템플릿 등록이 필요합니다.
슈어엠과 알림톡 사용 계약
Hive 고객센터는 슈어엠 API와 연동되어 알림톡 기능을 제공하고 있습니다.
고객사에서는 슈어엠과 직접 알림톡 사용 계약이 필요합니다.
기존에 SMS 계약이 되어 있는 경우, 알림톡 사용 확장 계약도 가능합니다.
카카오 채널 생성
CS 담당자께서는 카카오톡 채널 관리자센터에서 일반 채널 생성을 먼저 진행해 주세요.
일반 채널 생성 가이드는 카카오 비즈니스 가이드 링크에서 확인이 가능합니다.
카카오 비즈니스 채널 전환
알림톡(비즈메시지) 발송을 위해서 카카오톡 일반 채널을 비즈니스 채널로 전환해야 합니다.
심사는 2~3 영업일로 소요되며, 심사 주체는 카카오로 문의 사항은 카카오 채널 고객센터로 문의해 주세요.
- 비즈니스 채널명은 게임명으로 생성하시는 것을 권장합니다.
- 회사 공통 알림톡으로 사용하신다면 게임마다 중복 등록해서 사용할 수도 있습니다.
슈어비즈사이트에 발신프로필 등록
슈어엠 비즈사이트에 알림톡으로 발송할 발신프로필 등록이 필요합니다.
- 검색용 아이디 입력 및 카테고리 설정은 채널 개설 시 카테고리와 상이해도 무방합니다.
- 발신프로필키(yellow_key)는 Hive 고객센터 연동에 필요합니다.
슈어비즈사이트에 발신번호 등록
슈어엠 비즈사이트에 알림톡 발송 실패 시, SMS 문자 발송할 때 필요한 발신 번호 등록이 필요합니다.
슈어비즈사이트에 알림톡 템플릿 등록
알림톡 템플릿을 등록 후, Hive 고객센터와 연동할 때 템플릿 코드를 입력해 주세요.
답변 완료 알림톡 기능
모든 설정을 완료하면 상담원이 문의에 답변했을 때, 고객이 등록한 휴대폰 번호로 알림톡이 발송됩니다.
알림톡 발송 유무는 상담원이 선택할 수 있습니다.
문의하기 페이지
알림톡 사용을 설정한 게임에 한해서만 인게임 또는 Web 문의하기 페이지에 알림톡 영역이 노출됩니다.
1. 알림톡은 필수 사항이 아니라 고객은 휴대폰 번호 입력을 하지 않아도 문의 접수가 가능합니다.
2. 알림톡을 받기 위해 휴대폰 번호가 입력이 된 경우, 동의문을 필수로 체크해야만 문의 접수를 할 수 있습니다.
- 알림톡 서비스는 고객의 선택 사항이라 ‘(선택) …이용 동의’로 표기되어 있습니다.
알림톡 사용을 위한 관리자 설정
필수 정보 입력과 사용 유무를 ON으로 설정한 후에 알림톡 사용이 가능합니다.
- 메뉴 : 고객센터 > 문의 > 관리자 설정
- 상세 위치 : 문의관리 설정 > 한국어 > 알림톡 탭
1. 알림톡 사용할 게임을 선택해 주세요.
2. 필수 파라미터 값 5개를 입력 후 사용 유무를 설정해 주세요.
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key description example usercode 슈어엠 제공 아이디 test001 depthcode 슈어엠 제공 회사코드 XX-XXX-XX yellow_key 발신프로필 키 (40자) alphanumeric(40자) reqphone 문자에 표시될 발신번호 15881588 template_code 요청할 템플릿 코드명 A_1000
3. 가이드 문구는 알림톡 템플릿과 동일하게 입력해 주세요.
- 텍스트가 틀린 경우, 알림톡 발생이 실패하며 SMS로 발송할 수 있습니다.
- SMS로 발송 시, SMS 발송 비용으로 부과되니 주의해 주세요.
상담원 알림톡 사용 방법
상담원은 문의 답변할 때, 알림톡 발송 여부를 설정할 수 있습니다.
- 메뉴 : 고객센터 > 문의 > 문의 목록
- 상세 위치 : 문의 답변 페이지
1. 문의 정보에는 고객의 전화번호가 표기됩니다. 전화번호는 발송일로부터 2개월 보관 후 삭제됩니다.
2. 알림톡 발송 여부를 선택하는 토글 버튼 입니다.
- 기본값은 ON 상태입니다.
- 고객이 휴대폰 번호를 입력했더라도 OFF로 설정하고 문의를 답변하면 답변 완료 알림톡은 발송되지 않습니다.
2. 기술적인 이슈 등으로 알림톡 발송 실패 시, SMS로 대신 발송하는 여부를 선택하는 토글 버튼입니다.
- 기본값은 OFF 상태입니다.
- ON으로 설정하고 문의를 답변하면 답변 완료 알림톡 대신 SMS로 발송됩니다.
※ 2번, 3번은 알림톡을 위해 휴대폰 번호를 입력한 고객 문의에만 노출됩니다.