VIP 문의 관리
고객센터는 유저 케어 차원으로 게임별 누적 결제 금액을 추출하여 VIP 설정이 가능합니다. VIP로 등록된 계정은 문의 목록에서 긴급도가 표시되며
상담원이 문의대응 전 긴급문의라는 것을 인지 할 수 있습니다.
게임별 누적 결제 추출
게임별누적 결제 금액 추출 요청이 가능하고 추출 이력을 조회 할 수 있습니다.
누적 결제 추출 요청
추출 요청 버튼을 선택하면 추출 요청 팝업이 노출됩니다.
타이틀과 게임을 설정하고 과금 기간을 선택한 후 총 누적금액 범위를 선택하시고 데이터 추출을 해주세요.
하단 초기화 버튼은 선택하면 설정된 정보 초기화가 가능합니다.
추출 요청 정보 확인
추출 요청된 정보는 검색조건을 조정하여 조회할 수 있습니다.
- 인원 : 추출된 인원이 표시됩니다. 만약, 게임별 VIP 등록/해제 페이지 내 게임별 VIP 등급을 설정하였다면 설정된 등급별로 분리되어 추출된 정보정보를 미리 확인 할 수 있습니다.
- 상태 : 추출 상태가 표시됩니다.
- 진행중: 추출 요청 직후 추출을 진행 중인 상태를 의미합니다. 버튼 클릭 시 추출 취소가 가능합니다.
- 취 소 : 진행중 상태에서 추출 취소한 요청건입니다.
- 성 공 : 추출이 완료된 상태입니다. 버튼을 클릭 시 요청조건에 맞춰 추출된 유저 리스트를 다운받으실 수 있습니다.
- 실 패 : 추출이 실패된 상태입니다. 버튼을 클릭 하여 재추출 요청이 가능하며 만약 지속적으로 추출 실패가 된다면 플랫폼 서버 3파트로 문의해주세요.
VIP 바로 등록 지원
게임별 누적 결제 추출이 성공했을 경우, 성공 버튼을 눌러 리스트 다운로드가 가능하며 바로 VIP 등록도 가능하도록 지원하고 있습니다.
- 기간 : VIP를 등록할 기간을 선택해주세요.
- 계정 선택 : VIP를 등록할 계정 기준을 선택해주세요.
- 사유 : VIP 등록 사유를 기재해주세요.
팝업 창에 보이는 추출 인원에 대한 등급 표시는 추출 요청 시점에 해당되는 것으로, 만약 추출하고 VIP 등록 전에 등급을 변경하신 경우, 변경 조건에 맞춰 VIP 등급이 설정되게 됩니다.
게임별 VIP 등록/해제
추출된 누적 결제 금액 기준으로 VIP 등록/해제가 가능합니다.
VIP 등급 설정
등급을 설정한 게임을 선택 해주세요.
VIP 등급이 설정된 게임은 ‘★’이 표시됩니다.
등급별 결제 금액을 설정할 수 있습니다. 만약 등급 설정을 하지 않는 경우, 문의목록 긴급도는 ‘0’으로 표시됩니다.
등급 추가/삭제가 가능합니다.
저장 버튼 클릭 이후 부터 등록된 게임별 VIP는 등급에 맞게 설정됩니다.
VIP 등록
VIP 등록 영역에서 게임선택, 제목-사유, VIP 유지기간을 선택한 이후 ‘게임별 누적 결제 추출’페이지에서 다운받은 파일의 가공 파일 업데이트가 필요합니다.
파일 가공 방법
등록할 계정 타입(VID 또는 UID)과 총 누적 결제 금액 데이터만 제외한 행과 열을 모두 삭제해주세요.
만약 VID 기준으로 등록 하실 경우, VID와 총 누적 결제 금액 데이터만 제외한 행과 열을 모두 삭제해주세요.
가공된 파일은 CSV로 저장하신 후에 VIP 등록 영역에 업데이트하여 VIP를 등록해주세요.
VIP 해제
해제하실 VIP 등록건을 선택 후, ‘VIP 해제’ 버튼을 클릭해주세요. 해제 사유와 해제버튼 클릭 시 게임 VIP가 해지됩니다.
게임별 설정된 VIP는 문의목록 내 유저 아이디 정보 좌측에 긴급도로 반영됩니다.
자세한 내용은 [고객센터를 이용한 문의 상담]을 확인해주세요.